BTS NDRC
CODE RNCP 38368
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un expert de la relation client, capable de prospecter, négocier, fidéliser, et gérer un portefeuille commercial, aussi bien en face-à-face qu'à distance ou via les outils digitaux.
Si vous aimez le contact humain, que vous êtes à l’aise avec les outils numériques, et que la négociation ne vous fait pas peur, le BTS NDRC est fait pour vous !
Les compétences que vous allez acquérir
Les débouchés
Le titulaire du BTS NDRC peut exercer dans des entreprises de toute taille, dans des secteurs variés : commerce, assurance, immobilier, télécommunication, banque, services.
Il peut prétendre à des postes tels que commercial terrain, chargé(e) de clientèle, téléconseiller(ère), ou conseiller(ère) commercial(e) digital(e).
Avec de l’expérience, il pourra évoluer vers des fonctions de responsable commercial, chef de secteur, manager d’équipe de vente ou responsable de la relation client multicanale.
Informations
Durée de la formation
2 ans
Niveau du diplôme
BAC +2
2 jours de formation/semaine 3 jours en entreprise 1350 heures sur 2 ans
Effectif : 15 à 20 étudiants
CONTENU DES COURS
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Relation client et négociation-vente
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Relation client à distance et digitalisation
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Relation client et animation de réseaux
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Culture générale et expression
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Anglais
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Culture économique, juridique et managériale
POURSUITE D'ÉTUDES
Avec le BTS NDRC la poursuite d'études vers une licence peut s'effectuer dans divers domaines comme l'économie, la gestion, le commerce, le RH ou la communication et le marketing
PRÉ-REQUIS
La formation du BTS NDRC est ouverte à tout titulaire d'un baccalauréat ou niveau bac
1
ÉVALUATION
QCM, carte mentale, épreuves écrites et orales, concours blanc,
rapport d’alternance
Forme ponctuelle ou contrôle en cours de formation
2
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MISES EN OEUVRE
Etudes de cas, débats, techniques magistrales (exposés, témoignages), projets réels encadrés, techniques actives (jeux de rôles, mise en situation)
3
OUTILS PÉDAGOGIQUES MOBILISÉS
Pronote, supports de cours et d’exercices variés, formulaires en ligne.
Les salles de formations seront équipées de Wifi, tableau blanc
interactif, ordinateur, prise réseau.
4
PASSERELLES
Ecoles de commerces, licences professionnelles, licences générales
5
LIENS AVEC D'AUTRES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES, CERTIFICATIONS OU HABILITATIONS
Aucune équivalence
6
BLOC DE COMPÉTENCES
Il est impossible de valider un bloc de compétence seul.
La certification se fait sur l'ensemble des blocs du BTS.
Modalités d'inscription
Délai d'accès
Inscriptions accessibles jusqu’à fin octobre 2025 via notre site ou par téléphone
Tarifs d’inscription
Formation gratuite pour les étudiants. La formation est prise en charge par les OPCO des entreprises
Modalités d'admission
Sur dossier ainsi qu'un test de personnalité puis un entretien individuel